CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO
1. Premesse e definizioni
1.1 Premesse e allegati: le premesse e gli eventuali allegati alle presenti Condizioni generali del Contratto sono parte sostanziale delle stesse e vincolano ad ogni effetto di Legge le Parti che le sottoscrivono. Le Parti confermano la veridicità e l’essenzialità, anche ai fini dell’interpretazione del presente Contratto, di quanto dichiarato nelle Premesse. Il presente Contratto sostituisce ogni precedente pattuizione fra le Parti contenuta in eventuali accordi orali o scritti, relativi all’esecuzione del presente Contratto.
Il presente Contratto integra e, ove applicabile, non sostituisce i termini e le condizioni consultabili sui siti ufficiali dei fornitori terzi di tecnologia e piattaforme (ad es. Bitrix24).
1.2 Il presente Contratto non potrà essere modificato od integrato senza il consenso di entrambe le Parti, risultante da atto scritto e firmato da rappresentanti a ciò debitamente autorizzati.
1.3 Definizioni:
(a) “FORNITORE DEL SERVIZIO” o semplicemente “FORNITORE” è Kenovy S.r.l. – sede legale Via Antonio Gramsci 13, 80020 Crispano (NA) Italia, P. IVA 09947461217;
(b) “CLIENTE” è il soggetto, persona fisica o giuridica, che sottoscrive l’Offerta e richiede l’attivazione dei servizi e/o licenze e fruisce dei servizi forniti dal FORNITORE DEL SERVIZIO secondo le specifiche modalità riportate nell’Offerta commerciale sottoscritta, che forma parte integrante del presente documento;
(c) “SERVIZIO” è la prestazione fornita dal FORNITORE DEL SERVIZIO sulla base delle presenti Condizioni generali del Contratto e sulla base delle specifiche condizioni di fornitura, sottoscritte dal CLIENTE, riportate nel documento di Offerta;
(d) “CONTRATTO” è il complesso documentale formato dalle presenti Condizioni generali del Contratto e dall’Offerta commerciale sottoscritta dal CLIENTE (di seguito anche “Offerta”).
2. Oggetto del Contratto
2.1 Livelli di servizio: il CLIENTE potrà attivare e/o rinnovare le licenze software, i canoni di servizio e gli eventuali piani di manutenzione e assistenza oggetto dell’Offerta, scegliendo tra le soluzioni proposte (es. modalità SaaS, On-premise o servizi professionali), garantendo la continuità del servizio secondo le specifiche fornite dal FORNITORE.
2.2 Utilizzo del servizio: l’utilizzo del servizio necessita di una connessione alla rete Internet, i cui mezzi tecnici ed i cui costi si intendono integralmente ad opera e a carico del CLIENTE.
2.3 Esecuzione delle attività: il FORNITORE si impegna a fornire con diligenza e professionalità le proprie prestazioni nell’espletamento dei servizi previsti, fino al raggiungimento degli obiettivi definiti al presente articolo e/o nell’Offerta. Le attività saranno svolte autonomamente dal FORNITORE, senza alcun vincolo di subordinazione, obbligo disciplinare o osservanza di orari di lavoro nei confronti del CLIENTE. In caso di necessità e previa autorizzazione del CLIENTE, il FORNITORE potrà utilizzare le strutture e le attrezzature messe a disposizione dal CLIENTE, senza acquisire alcuna responsabilità organizzativa o gestionale sul personale del CLIENTE.
2.5 Schedulazione delle attività: entro cinque giorni lavorativi dall’accettazione dell’Offerta, il FORNITORE si impegna – ove applicabile – a fornire al CLIENTE una schedulazione dettagliata delle attività, indicando le tempistiche previste per ciascuna fase del progetto.
3. Identificazione e sicurezza
3.1 Accesso riservato: l’accesso ai servizi offerti dal FORNITORE è consentito unicamente attraverso l’immissione di un codice di identificazione utente (username) e di una parola chiave (password). Tali dati identificativi verranno consegnati e comunicati al CLIENTE a seguito dell’attivazione del servizio richiesto; il CLIENTE è tenuto a conservare i propri dati identificativi di accesso (username e password) con la massima diligenza e riservatezza. Il mancato rispetto di tale obbligo ingenera a carico del CLIENTE una sua personale responsabilità per qualsiasi danno arrecato al FORNITORE o a terzi.
3.2 Log: il CLIENTE prende atto ed accetta che il FORNITORE possa generare e conservare dei file di log (di seguito solamente “LOG”) in relazione all’utilizzo del servizio erogato. Il contenuto di tali LOG è garantito da riservatezza assoluta e la conservazione degli stessi avrà durata tale da consentire al FORNITORE l’esecuzione di tutte quelle operazioni tecniche, commerciali e legali legate all’esecuzione del Contratto; in ogni caso, esaurite tali necessità, i LOG saranno cancellati.
4. Garanzie e limitazione di responsabilità
4.1 Originalità del materiale immesso: il CLIENTE garantisce la paternità, proprietà ed originalità di ogni singola informazione (di seguito più semplicemente “MATERIALE”) immessa nel sistema o nella piattaforma tramite un proprio account. Il CLIENTE garantisce tali requisiti indipendentemente dalla natura e dalla forma del materiale immesso (sia esso testo, grafica, immagini, suoni, filmati, ecc.).
4.2 Diritto di autore: eventuale materiale protetto ai sensi della normativa relativa alla tutela del diritto d’autore potrà essere immesso nelle aree o spazi di pertinenza degli account in uso al CLIENTE solamente a condizione che il CLIENTE sia titolare dello stesso o abbia acquisito dal titolare del diritto le connesse autorizzazioni e/o liberatorie di utilizzo/sfruttamento/pubblicazione in forma scritta, con l’obbligo di citare il titolare del diritto, la fonte e l’esistenza delle autorizzazioni/liberatorie. Il CLIENTE sarà unico responsabile di ogni violazione del diritto di proprietà intellettuale di terzi e sarà tenuto a manlevare il FORNITORE del servizio da qualunque tipo di responsabilità.
4.3 Responsabilità: il CLIENTE si assume la piena responsabilità circa l’esattezza, la veridicità e la conformità del materiale immesso nel sistema, attraverso l’utilizzo di uno degli account a lui in uso, in nome proprio e/o per conto di terzi. Il CLIENTE assicura che ogni contenuto è nella propria legittima disponibilità, non è contrario a norme di Legge in vigenza, non viola alcun segno distintivo, diritto di proprietà, diritto di proprietà intellettuale, industriale o qualsiasi altro diritto di terzi derivante da norme vigenti, dalle consuetudini e/o dagli usi. In nessun caso il CLIENTE potrà immettere nel sistema contenuti ed informazioni aventi carattere pedo-pornografico, pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio.
La violazione di una qualsiasi disposizione di Contratto contenuta al presente punto fa sorgere in capo al FORNITORE la facoltà di sospendere l’erogazione del servizio in favore del CLIENTE fino a quando questi non provveda a rimuovere il contenuto immesso in violazione degli obblighi di Contratto; in caso di inerzia del CLIENTE, il FORNITORE si riserva il diritto di provvedere direttamente alla rimozione del materiale oggetto di violazione, senza alcun ulteriore obbligo di preavviso. La responsabilità per tali immissioni sarà unicamente a carico del CLIENTE che si impegna a manlevare il FORNITORE del servizio da qualunque tipo di responsabilità.
4.4 Attività vietate: il CLIENTE prende atto ed accetta la condizione essenziale che è fatto divieto di servirsi dei servizi erogati dal FORNITORE, o è fatto divieto di concedere ad altri di fare uso del servizio, per:
(a) fare “spamming” ovvero inviare a terzi messaggi non richiesti e comunque indesiderati;
(b) inviare e/o inoltrare corrispondenza contro la morale e/o l’ordine pubblico o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno, diretto e/o indiretto, a chiunque;
(c) comunicare in modo offensivo, ingiurioso e/o diffamatorio;
(d) commettere violazioni del diritto alla riservatezza (“privacy”) di altri utenti e soggetti;
(e) contravvenire in modo diretto od indiretto a Leggi in corso di vigenza sia in territorio italiano che estero.
La violazione di una qualsiasi disposizione di Contratto contenuta al presente punto fa sorgere in capo al FORNITORE la facoltà di sospendere l’erogazione del servizio in favore del CLIENTE fino a quando questi non provveda ad eliminare i contenuti immessi. La responsabilità per tali immissioni sarà unicamente a carico del CLIENTE che si impegna a manlevare il FORNITORE del servizio da qualunque tipo di responsabilità.
4.5 Dovere di indennizzo: il CLIENTE si impegna a manlevare il FORNITORE, sia sostanzialmente che processualmente, da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, spesa (incluse eventuali spese legali) derivanti da una qualsiasi violazione delle suddette norme commessa dal CLIENTE. In ogni caso, il FORNITORE procederà preventivamente alla verifica e all’accertamento della responsabilità del CLIENTE.
4.6 Pluralità di contratti: qualora un CLIENTE sia intestatario di più contratti diversi che gli permettono l’accesso a più servizi, l’inadempimento relativo anche ad una singola clausola di un singolo Contratto (ad esempio violazioni sui contenuti, mancato pagamento del corrispettivo) fa sorgere in capo al FORNITORE il diritto di sospendere il servizio complessivo sottoscritto dal CLIENTE, e quindi in relazione a tutti i contratti facenti capo all’unico CLIENTE, fino a quando la violazione non sia stata risolta dal CLIENTE stesso. Restano salve le singole disposizioni previste in ogni singolo Contratto.
4.7 Divieto di rivendita del servizio (“no resale”): il CLIENTE non è autorizzato alla successiva rivendita del servizio a soggetti terzi rispetto al rapporto contrattuale intercorrente unicamente tra il CLIENTE ed il FORNITORE. Eventuali deroghe al presente punto potranno essere autorizzate dal FORNITORE e saranno valide solamente in presenza di specifica e diretta autorizzazione da formarsi per iscritto.
4.8 Forza maggiore: il FORNITORE non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata esecuzione di qualunque obbligo derivante dal presente Contratto, se tale inadempimento è causato da un evento di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, guerre, atti governativi, scioperi, pandemie o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del FORNITORE. In tali casi, il FORNITORE si impegna a compiere ogni sforzo ragionevole per minimizzare gli effetti di tali eventi sulla prestazione del servizio.
5. Fornitura del servizio
5.1 Esonero di responsabilità: il FORNITORE non potrà essere considerato responsabile, e quindi non risponderà in alcun modo né nei confronti del CLIENTE che nei confronti di soggetti direttamente e/o indirettamente connessi a quest’ultimo, di eventuali ritardi, cattivi funzionamenti, sospensioni e/o interruzioni nell’erogazione del servizio causati da:
(a) forza maggiore e/o caso fortuito;
(b) manomissione o interventi illeciti ad opera del CLIENTE o di terzi su apparecchiature o servizi utilizzate dal FORNITORE per la fornitura del servizio;
(c) manomissioni o interventi non autorizzati da parte del CLIENTE o di terzi sugli apparati di connessione che rientrano nella disponibilità del CLIENTE stesso;
(d) errata utilizzazione del servizio da parte del CLIENTE;
(e) malfunzionamento e/o errata configurazione degli apparati di connessione utilizzati dal CLIENTE e non forniti dal FORNITORE;
(f) malfunzionamenti dovuti ai vendor terzi delle soluzioni e piattaforme utilizzate (ad es. fornitori SaaS, PaaS, software di terzi).
Il caso previsto dalla lettera (b) fa sorgere in capo al FORNITORE la facoltà di sospendere l’erogazione del servizio in favore del CLIENTE che si sia reso responsabile di tali manomissioni, salvo ogni diritto al risarcimento del danno provocato.
6. Corrispettivo per il servizio
6.1 Determinazione del canone: il CLIENTE riconosce al FORNITORE il diritto a percepire a titolo di corrispettivo per il servizio erogato un canone (periodico o una tantum) il cui ammontare è specificato nell’Offerta.
6.2 Imposte: laddove non venga diversamente specificato, ogni corrispettivo pattuito è da considerarsi al netto dell’IVA nella misura applicabile per Legge al momento dell’emissione della singola fattura di pagamento ed inoltre al netto di ulteriori eventuali diversi oneri di Legge.
6.3 I pagamenti per il rinnovo delle licenze e/o dei servizi dovranno essere effettuati tramite bonifico bancario, secondo le modalità indicate nell’Offerta o nella documentazione di rinnovo.
6.4 Oneri per il ritardo nel pagamento: qualora il pagamento degli importi dovuti non avvenga entro il termine di 60 giorni dalla data di emissione della fattura, il CLIENTE dovrà corrispondere al FORNITORE a titolo di penale per il ritardato pagamento, una somma a titolo di interessi di mora nella misura di Legge. Dette penali saranno conteggiate e calcolate sul numero effettivo di giorni di ritardo, a partire dal giorno successivo alla data di scadenza e fino al giorno dell’effettivo pagamento o della risoluzione del Contratto. Qualora il FORNITORE abbia dovuto sostenere delle spese interne od esterne (ad esempio per interventi legali o esecutivi per il recupero del credito) per ottenere l’importo oggetto di ritardato pagamento, il CLIENTE dovrà rimborsare integralmente tali spese. Il recupero di detti interessi e penali verrà effettuato mediante l’emissione di singola specifica fattura da parte del FORNITORE, come importo fuori campo I.V.A. ai sensi del D.P.R. n. 633 del 26 ottobre 1972 e sue successive modifiche.
7. Sospensione e risoluzione del Contratto
7.1 Facoltà di sospensione: il FORNITORE, previa comunicazione scritta a mezzo messaggio PEC o lettera raccomandata A/R da inviarsi al CLIENTE, si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio in favore del CLIENTE qualora il ritardo nel pagamento di eventuali fatture e documenti fiscali si protragga per oltre 60 giorni dalla data di emissione della singola fattura.
7.2 Riattivazione del servizio: il CLIENTE a cui sia stato sospeso il servizio ai sensi delle presenti Condizioni generali di Contratto, al fine di ottenere la riattivazione dello stesso prima che il Contratto venga risolto e comunque entro 60 giorni dalla data di sospensione, è tenuto al pagamento nei confronti del FORNITORE di quanto dovuto ad ogni titolo con obbligo di trasmettere senza ritardo alcuno gli estremi di pagamento secondo le modalità che saranno indicate per ogni specifico caso dal servizio di assistenza clienti. Le operazioni di riattivazione del servizio saranno soggette ad un contributo fisso pari ad euro 500,00 oltre IVA ed oneri di Legge.
7.3 Risoluzione del Contratto per inadempimento: trascorsi 60 giorni dalla data di sospensione del servizio per le motivazioni e nei termini di cui al punto 7.1 e sempre salvo che detto inadempimento permanga anche solo parzialmente, il FORNITORE risolverà autonomamente e di diritto il Contratto, dandone specifica comunicazione al CLIENTE a mezzo lettera raccomandata A/R o a mezzo messaggio PEC con espresso richiamo alla clausola risolutiva espressa di cui all’articolo 1456 c.c. La risoluzione del Contratto non esime il CLIENTE dal pagamento, in favore del FORNITORE, di tutti i corrispettivi pendenti, maturati e non saldati alla data di effettiva risoluzione e dei corrispettivi relativi ad eventuali prestazioni non ancora fatturate in considerazione del periodo minimo di erogazione del servizio stabilito nell’Offerta.
7.4 Pagamenti periodali: in caso di pagamenti prestabiliti con scadenze periodali (ad esempio un canone mensile), il mancato pagamento o l’intenzione espressa di non effettuare il pagamento o di interrompere lo stesso, concede espressamente al FORNITORE la facoltà di sospendere il servizio ai sensi del punto 7.1 ma con decorrenza immediata dal momento della notizia, senza la previsione di alcuni giorni di attesa per tali operazioni.
7.5 Riconoscimento dell’autore (credits): il CLIENTE autorizza il FORNITORE a dichiarare di essere l’autore delle attività previste nell’Oggetto del Contratto e/o nell’Offerta. Tale riconoscimento potrà essere utilizzato dal FORNITORE per finalità promozionali o referenziali, salvo diversa indicazione scritta da parte del CLIENTE.
8. Variazioni del servizio
8.1 Comunicazione delle variazioni: il FORNITORE si impegna a portare a conoscenza del CLIENTE, a mezzo di specifica comunicazione (anche in forma semplice a mezzo email, PEC o raccomandata), le modifiche tecniche e/o di prestazioni apportate al servizio erogato, nonché le modifiche od integrazioni alle singole disposizioni delle presenti Condizioni generali del Contratto, con indicazione della data in cui tali variazioni entreranno di diritto in vigore. Il FORNITORE si impegna affinché ogni modifica di cui precedentemente detto abbia il fine di migliorare il servizio e/o l’erogazione dello stesso.
9. Conclusione e durata del Contratto
9.1 Il presente Contratto entra in vigore a partire dalla data di attivazione del servizio e/o della licenza indicata nell’Offerta e ha, salvo diversa indicazione, una durata di 12 mesi. Qualora esso non venga disdettato da una delle due Parti con comunicazione a mezzo A/R o a mezzo PEC, che dovrà essere ricevuta dall’altra Parte almeno 30 giorni prima della predetta data di termine, esso si rinnoverà automaticamente per anni 1, e così di seguito con rinnovi annuali.
Le Parti potranno recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento dando un preavviso, a mezzo A/R o a mezzo PEC, 30 giorni prima della data indicata dalla Parte richiedente, restando inteso che tutti gli effetti del Contratto decadranno a partire da tale data.
10. Cessione del Contratto
10.1 Cessione da parte del FORNITORE: le Parti si danno reciprocamente atto che il FORNITORE non può cedere il presente Contratto, sia a titolo oneroso che gratuito, senza specifica approvazione o consenso scritto da parte del CLIENTE.
10.2 Cessione da parte del CLIENTE: le Parti si danno reciprocamente atto che il CLIENTE non può cedere il presente Contratto a terzi, salvo espressa autorizzazione da parte del FORNITORE a seguito di specifica richiesta scritta da inviarsi a mezzo lettera raccomandata A/R o messaggio PEC agli indirizzi specificati. Sarà previsto un rimborso spese pari ad euro 100,00 oltre accessori di Legge per le operazioni di cessione eventualmente autorizzate dal FORNITORE a seguito di specifica richiesta del CLIENTE.
11. Assistenza tecnica
11.1 Assistenza mail: nel servizio è disponibile un apposito indirizzo di posta elettronica al quale il CLIENTE potrà richiedere assistenza secondo le modalità specificate nell’Offerta.
11.2 Assistenza telefonica: l’assistenza telefonica diretta, se prevista, consente al CLIENTE di avere un numero di riferimento da contattare per aprire specifici ticket di segnalazione malfunzionamenti o richiesta informazioni. Le modalità di assistenza telefonica saranno debitamente specificate per ogni singolo Contratto nei corrispondenti documenti di Offerta.
11.3 Reclami: nel caso dell’inoltro di un reclamo da parte di un CLIENTE, il FORNITORE si impegna a valutare la fondatezza dello stesso ed a comunicare al CLIENTE l’esito della suddetta analisi per iscritto entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Al fine di risolvere un reclamo fondato, il CLIENTE si impegna ad eseguire ogni istruzione impartita dal servizio assistenza del FORNITORE.
Il FORNITORE si impegna con ogni propria risorsa e/o mezzo tecnico a risolvere un reclamo fondato; tuttavia, non potrà essere considerato responsabile (anche economicamente) dei danni che vadano oltre la mera erogazione del servizio richiesto.
11.4 Ticket di assistenza: una volta terminati i ticket di assistenza web o telefonica (se previsti dal Contratto), il CLIENTE avrà la possibilità di acquistarne altri. Nel caso in cui il CLIENTE abbia già acquistato a titolo non gratuito uno o più ticket di assistenza, il FORNITORE non potrà offrire al CLIENTE un prezzo superiore a quello già dallo stesso pagato per ogni singolo ticket, in riferimento ad ogni specifica modalità.
12. Comunicazioni
12.1 Elezione domicilio ai fini del presente Contratto: ogni tipo di comunicazione prevista dal presente Contratto potrà essere inviata dalle Parti ai seguenti recapiti:
(a) per il FORNITORE: online tramite l’apposita sezione “contatti” del sito Kenovy – www.kenovy.com – oppure a mezzo email all’indirizzo info@kenovy.com; per le comunicazioni da inviarsi a mezzo lettera raccomandata A/R si dovrà fare riferimento all’indirizzo Via Antonio Gramsci 13, 80020 Crispano (NA) Italia; per le comunicazioni da inviarsi a mezzo posta elettronica certificata, si dovrà far riferimento all’indirizzo kenovy@pec.it;
(b) per il CLIENTE: all’indirizzo di residenza e/o sede legale o recapito alternativo indicato dallo stesso nelle Condizioni di fornitura, o all’indirizzo di posta elettronica principale indicato nell’Offerta; per le comunicazioni da inviarsi a mezzo lettera raccomandata A/R si dovrà fare riferimento all’indirizzo presente nelle Condizioni di fornitura.
12.2 Variazioni: il CLIENTE è tenuto a comunicare tempestivamente ogni singola variazione della propria residenza e/o sede legale, del proprio domicilio e dei propri recapiti elettronici. In caso di mancata comunicazione da imputarsi all’inerzia del CLIENTE, il FORNITORE si riserva di poter sostituire ogni eventuale necessario invio, anche a mezzo lettera raccomandata A/R, con uno specifico messaggio di posta elettronica da inviarsi all’indirizzo di posta elettronica principale comunicato dal CLIENTE. Tale invio sarà valido a tutti gli effetti di Legge.
13. Riservatezza e Trattamento dei Dati Personali
13.1 Impegni di Riservatezza: il FORNITORE garantisce al CLIENTE la massima riservatezza relativamente a tutte le informazioni e i dati trattati nel corso delle attività. Le informazioni fornite al FORNITORE per lo sviluppo dell’incarico saranno considerate riservate e non saranno divulgate a terzi senza il consenso scritto del CLIENTE né utilizzate per scopi diversi dall’incarico stesso. A tale scopo, il FORNITORE si rende disponibile a sottoscrivere un accordo di non divulgazione (Non Disclosure Agreement). Sono escluse dall’obbligo di riservatezza le informazioni già di pubblico dominio, indipendentemente dagli obblighi contrattuali previsti.
13.2 Trattamento dei Dati Personali del CLIENTE: in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 sulla protezione dei dati personali, il CLIENTE, sottoscrivendo il presente Contratto, dichiara di aver preso visione dell’informativa sul trattamento dei propri dati personali e autorizza il FORNITORE a trattarli nei limiti degli scopi previsti dal presente accordo.
13.3 Esclusione di Responsabilità per Dati di Terzi: il FORNITORE non è responsabile per le operazioni di trattamento dei dati di terzi che il CLIENTE potrà effettuare nello svolgimento della propria attività. Tale responsabilità ricade esclusivamente sul CLIENTE.
14. Invalidità di clausole
14.1 Principio di sopravvivenza: l’invalidità di una o più delle clausole del presente Contratto che dovesse essere specificamente stabilita da un tribunale o dalle autorità competenti, non andrà ad invalidare il residuo contenuto del Contratto che rimarrà perfettamente in vigore tra le Parti.
15. Foro competente
15.1 Foro competente: il presente Contratto è regolato dalla Legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo Contratto la competenza territoriale è il Foro di Napoli.
15.2 Accettazione della proposta come contratto: in caso di accettazione da parte del CLIENTE, l’Offerta, comprensiva delle presenti condizioni generali, assume a tutti gli effetti valore di Contratto tra le Parti.