Quando il cliente ti scrive… ma tu non puoi rispondere: come estendere la finestra di risposta nei canali social e salvare le conversazioni che contano
Nel mondo dei social, la velocità è tutto. Ma non sempre è possibile rispondere entro le famose 24 ore imposte da Meta per Facebook e Instagram. Weekend, festività, picchi di lavoro, team ridotti: il rischio di perdere messaggi importanti – e quindi opportunità commerciali – è concreto.
Molte aziende vivono lo stesso problema: il cliente scrive di sabato sera, ma l’azienda risponde lunedì mattina… troppo tardi. La conversazione è “scaduta” e la piattaforma non permette più di proseguire.
Eppure esiste una soluzione semplice, strategica e poco conosciuta: estendere la finestra di risposta a 7 giorni direttamente da Bitrix24.
Perché succede?
Meta impone una limitazione rigida: se il cliente non riceve risposta entro 24 ore, il brand non può più contattarlo liberamente.
Bitrix24 risolve questo vincolo offrendo la possibilità di attivare la “Extended Messaging Window”, che porta la finestra di risposta da 24 ore a 7 giorni completi.
Questo significa:
- niente più conversazioni interrotte
- meno lead “persi”
- più flessibilità nella gestione del Customer Care
- maggiore continuità nel processo commerciale
- migliore esperienza per il cliente
Bitrix24 permette di collegare Facebook e Instagram, attivare l’opzione e gestire tutto dal Contact Center in modo centralizzato e tracciato.
Cosa cambia davvero per un’azienda?
1. Niente più clienti “fantasma” il lunedì mattina
Un’azienda che riceve molti messaggi nel weekend può finalmente rispondere senza perdere contatti. Non si tratta solo di tempestività: si tratta di non sprecare opportunità.
2. Continuità del funnel di vendita
Un semplice messaggio ignorato (o impossibile da gestire) può interrompere l’intera pipeline. Con la finestra estesa, il CRM permette di recuperare l’interesse del cliente e proseguire con follow-up, qualificazione e offerta.
3. Una CX più fluida e professionale
Il cliente non conosce le regole di Meta: si aspetta solo una risposta. Bitrix24 consente all’azienda di rispettare questa aspettativa, anche con team ridotti o orari di lavoro standard.
4. Tutto tracciato nel CRM
Ogni messaggio, risposta, SLA rispettato o mancato è registrato in Bitrix24, rendendo possibile: • analisi delle performance • automazioni per follow-up o riapertura ticket • assegnazione dinamica al team corretto • KPI sul servizio clienti
Il caso reale: una semplice attivazione, un impatto enorme
La tua pillola operativa mostra un esempio concreto (pagina 2 del documento) : Un’azienda riceve molti messaggi nel weekend. Prima: lunedì mattina le conversazioni erano bloccate. Dopo: con l’estensione a 7 giorni, il team ha potuto rispondere senza perdere contatti o opportunità commerciali.
Risultato immediato: Comunicazione più flessibile, clienti più soddisfatti, nessun limite operativo imposto dalle piattaforme.
Come attivarlo
I passaggi mostrati nel documento originale (pagina 2) possono essere sintetizzati così:
- Accedi al Contact Center di Bitrix24.
- Seleziona Facebook o Instagram.
- Connetti o riconnetti il canale attivando l’opzione “Estendi finestra di messaggistica a 7 giorni”.
- Testa la conversazione.
- Rispondi in totale libertà entro i 7 giorni dalla richiesta originaria.
Semplice. E strategico.
Il valore di Kenovy in questo processo
Attivare l’estensione è solo il primo passo. Le aziende che lavorano con noi ottengono molto di più:
- configurazione professionale del Contact Center
- automazioni avanzate per instradamento e risposta
- KPI e dashboard costruite su misura
- formazione del team e ottimizzazione dei processi
- integrazione del CRM con gli altri canali di acquisizione
Il nostro obiettivo non è solo “rispondere ai messaggi”, ma creare un ecosistema unico di comunicazione e vendita, che permetta a ogni impresa di fornire esperienze eccellenti e crescere in modo strutturato.
Conclusione
In un contesto in cui i clienti si aspettano risposte rapide e costanti, le aziende non possono permettersi di perdere conversazioni per limiti tecnici delle piattaforme. La combinazione di Bitrix24 + Kenovy elimina questo rischio e trasforma ogni messaggio in un’opportunità reale.
Un piccolo switch, un grande impatto su:
- customer experience
- performance commerciali
- efficienza interna
- continuità del funnel
Se vuoi ottimizzare la gestione dei tuoi canali social integrandoli in un CRM unico, scalabile e automatizzato, noi siamo pronti ad accompagnarti.
Kenovy – Gold Partner Bitrix24, tra i migliori in Europa.
